CALL CENTER operado por personas ciegas y módulos instalados en sitios públicos para informar sobre discapacidad

CALL CENTER operado por personas ciegas y módulos instalados en sitios públicos para informar sobre discapacidad

Colombia
Tipo de organización: 
Sin fines de lucro / ONG / Sector Civil
Presupuesto: 
$10,000 - $50,000
Resumen del Proyecto
Presentación del Proyecto!

Resumen conciso: Ayúdenos a presentar esta solución! Proporcione una explicación en 3 o 4 frases cortas.

PUNTO VISIÓN al crear este CALL CENTER, dará empleo digno y estable a personas ciegas o con baja visión.

Además de poderse comunicar con esta central de llamadas desde sus casas, las personas con cualquier discapacidad encontrarán módulos con teléfonos en edificios gubernamentales u hospitales públicos para obtener información acerca de servicios especializados, agendar citas en la red pública de hospitales, servicios de rehabilitación, ayudas técnicas, orientación laboral y reivindicación de sus derechos.

Los módulos tendrán espacios para exhibir publicidad como otra manera de generar ingresos.

Se creará una sociedad entre COOTRASIN y PUNTO VISIÓN para la operación y comercialización.

About Project

Problema: ¿Qué problema está tratando de abordar este proyecto?

Los beneficiarios que serán empleados para operar el CALL CENTER, son personas ciegas o con baja visión que no han tenido posibilidades de ser contratadas laboralmente, de niveles socio-económicos bajos (en Colombia se ubican de acuerdo a la clasificación propia del país, en estratos 1, 2 o 3), la mayoría de ellos con restringida preparación académica, sin excluir a quienes hayan podido acceder a niveles superiores de estudios. En principio, se contratarán cerca de 40 personas. Los receptores de la información, son personas con todo tipo de discapacidades de estratos socio-económicos bajos y con necesidades insatisfechas, siendo aproximadamente el 10% de los colombianos quienes sufren de cualquier discapacidad. De acuerdo a las estadísticas, esta población refleja la distribución demográfica comparada con el total de la población colombiana en general, en cuanto a sexo y edades, siendo levemente mayor el número de mujeres que de hombres y la distribución por edades. Sin embargo, en temas como el desempleo, las personas con discapacidad, no llegan a los niveles de empleabilidad del resto de la población, no llegando ni siquiera al 5% de personas en edad productiva, quienes están formalmente empleados.

Solución: cuál es la solución propuesta? Por favor sé específico!

1. Existen empresas, como ECCOS y Colombia Contact, que han contratado a personas con discapacidad visual, sin que ellas puedan desarrollar integralmente las actividades propias de un operador porque las plataformas sobre las que prestan sus servicios, no son compatibles con los lectores de pantalla (programas para que las personas ciegas puedan operar un computador a través de voz sintetizada electrónicamente); tenemos la capacidad profesional y tecnológica para implementar la plataforma desde su origen, compatible con esos software. 2. Al convertirnos en canalizadores de la información relacionada con servicios de rehabilitación, ayudas técnicas, agendamiento de citas a pacientes con discapacidad a la red pública de hospitales, asesorías sobre la reivindicación de los derechos de inclusión y ofertas laborales y otras inquietudes propias de esta población, cubriremos un faltante que le permitirá a la misma, saber acerca de estos aspectos. 3. Ofreceremos empleo estable con todas las garantías laborales y acompañamiento de trabajo social, sicología y de un equipo interdisciplinario que asegure una eficiente inclusión laboral a personas ciegas. 4. Se asegura que los operadores, sean plenos conocedores de los temas en cuestión. 5. La comercialización de espacios publicitarios de los módulos instalados en sitios estratégicos, es otro aspecto innovador.
Impact: How does it Work

Ejemplo: Guíenos a través de un ejemplo/s específico/s de cómo esta solución hace la diferencia; incluya sus actividades principales.

1. Establecer una sociedad entre Corporación PUNTO VISIÓN y la Cooperativa de Trabajo y Servicios de Invidentes, COOTRASIN, para administrar y comercializar el CALL CENTER. 2. COOTRASIN cuenta con las instalaciones idóneas para instalar la infraestructura (computadores, cableado, conexiones y espacio suficiente) y asociados que se beneficiarán (personas con discapacidad visual). 3. PUNTO VISIÓN cuenta con la experiencia en este tipo de iniciativas (SAKI). 4. Se tienen los contactos necesarios para la implementación, entre los que se cuentan organizaciones de cooperación internacional, entidades estatales y empresas privadas. 5. Se ofrecerán los servicios a entidades gubernamentales, organizaciones y entidades vinculadas a la discapacidad para canalizar información relacionada a todas estas instancias para el beneficio de la población con discapacidad colombiana y de otros países. 6. Los espacios publicitarios de los módulos, serán ofrecidos a empresas privadas y a instituciones gubernamentales para que con un enfoque de responsabilidad social, exhiban sus mensajes publicitarios que podrán ser observados por todo el público en general. 7. Se está desarrollando desde su origen, la plataforma del call center absolutamente compatible con los software lectores de pantalla como el JAWS, con la finalidad que los operadores con discapacidad visual, puedan ser totalmente competitivos en su labor.
Sobre ti
Organización:
CORPORACIÓN PUNTO VISIÓN
Sobre ti
Nombre

JAIME MAURICIO

Apellido

GAITÁN GÓMEZ

URL de Twitter

@cpuntovision / @JaimeMGaitan

URL de Facebook
Sobre tu organización
Nombre de la organización

CORPORACIÓN PUNTO VISIÓN

País de la organización
Países en donde este proyecto está creando impacto social
¿Cuánto tiempo ha estado operando la organización?

Más de 5 años

La información que brindes aquí será usada para llenar las partes de tu perfil que hayan sido dejadas en blanco, como intereses, organización, y sitio web. Ninguna información de contacto será hecha pública. Por favor desmarca esta casilla si no deseas que esto suceda..

Innovación
¿En qué fase está el proyecto?

Operando menos de un año

Compartir la historia del fundador y lo que inspiró al fundador para iniciar este proyecto

El creador del proyecto JAIME GAITÁN (Ashoka Fellow de Colombia desde el año 2000), estableció convenios con la Federación Nacional de Comerciantes de Colombia (FENALCO), primera acción en la que comprometió a actores sociales con poder de decisión de otros sectores distintos al de la discapacidad, enseñando a funcionarios de esos establecimientos, la manera de cómo ayudar a personas con discapacidad visual cuando éstas visitan los centros comerciales.

Como resultado de esa campaña en donde se establecieron pautas de corresponsabilidad, se advirtió la falta de sistemas de información accesibles, lo que les impedía a personas con discapacidad visual hacer un uso seguro e independiente de esos sitios e ideó el Sistema Accesible de Kioscos Interactivos (SAKI), ofreciéndoles información relacionada a los centros comerciales y en general, en todos los sitios de alta concurrencia, lo que reivindica el derecho a la inclusión social, laboral, cultural y en todos los ámbitos.

Al estar en pleno crecimiento el mercado de contac centers y ser una actividad que puede ser adaptada para ser desarrollada por personas con discapacidad visual, se abrió paso la idea del call center, la que fusionó con la idea SAKI, dando origen a este proyecto.

Impacto social
Describa cómo tu proyecto ha tenido éxito y la forma en que éste mide.

• 1. En el desarrollo del Sistema Accesible de Kioscos Interactivos, SAKI, se pudo poner a prueba un software lector de pantalla para que la información ofrecida a través de los módulos a visitantes con limitación visual a los centros comerciales, fuera adecuada y con la posibilidad de ser actualizada en tiempo real, gracias a que los módulos estaban interconectados por Internet, lo que se constituyó en una enorme ventaja competitiva.
• 2. Publicitariamente, SAKI resultó muy atractivo, a pesar que no se pudo comercializar adecuadamente como consecuencia de la falta de cultura empresarial en cuanto a la aceptación de este tipo de proyectos que benefician a poblaciones con discapacidad, lo que son vistos como receptores de beneficencia y no como una oportunidad de negocio, siendo precisamente ese enfoque el que estaba implícito en el modelo de negocio de SAKI.
• 3. Con el muevo componente del call center con el que daremos empleo en el mediano plazo a por lo menos, 60 personas con discapacidad visual o a sus familiares, estamos ofreciendo un atractivo a las organizaciones de cooperación internacional como la Fundación Panamericana para el Desarrollo (representante de los intereses de la USAID en Colombia), garantizando un mayor impacto directo.

¿Cuántas personas han sido afectadas por el proyecto?

¿Cuántas personas podrían verse afectadas por el proyecto en los próximos tres años?

Más de 10,000

¿Cómo va a evolucionar tu proyecto durante los próximos tres años?

1. Se generará empleos estables a cerca de 100 personas con discapacidad visual.
2. Al ofrecerse una red de módulos instalados en sitios estratégicos por medio de los que las personas con cualquier discapacidad o interesadas en el tema, puedan acceder al call center en donde se les dará información que les facilite reivindicar sus derechos, estaremos cubriendo una falencia que no le ha permitido a la población en situación de discapacidad en Colombia y en otros países, obtener los beneficios a que tienen derecho. Al call center se podrá acceder también telefónicamente desde los hogares de los interesados.

Sostenibilidad
¿Qué barreras pueden dificultar el éxito de tu proyecto y cómo piensa resolverlas?

Barreras:
1. Ausencia de cultura empresarial para hacer parte de estas iniciativas en calidad de clientes, inversionistas o donantes.
2. La dispersión del sector de la discapacidad y la no-existencia de entidades gubernamentales que orienten centralizadamente el tema.
3. La falta de conocimiento relacionado a la tecnología existente que estamos en capacidad de desarrollar en cuanto a los software lectores de pantalla que les permite a personas con discapacidad visual, desempeñarse competitivamente como operadores de call centers.
4. Como consecuencia de los permanentes cambios de autoridades gubernamentales (políticos) se podrían presentar modificaciones contractuales; generalmente, para que se implementen iniciativas que afecten a una importante porción de la sociedad, de acuerdo a los intereses coyunturales de las autoridades cambiantes, se podrían cambiar las reglas de juego y de contratación si no están previamente establecidas con la garantía de permanencia.

Soluciones:
1. Al establecer alianzas o convenios con entidades gubernamentales, podremos instalar los módulos con teléfonos e iniciar las operaciones del call center y demostrar con la práctica, la eficiencia del sistema.
2. Seremos quienes canalicemos la información de la oferta institucional que beneficie a la población en situación de discapacidad.
3. Se masificará la presencia de módulos y de los consultantes y de esa manera, la sociedad se familiarizará con la tecnología que permite el acceso a la información de personas con discapacidad.
4. Impulsaremos una legislación que para casos como la centralización y la divulgación de información que beneficie a personas con discapacidad, garantice periodos de contratación prolongados y que incentive el uso de medios alternativos complementarios a estos sistemas por parte de patrocinadores o anunciantes publicitarios.

Cuéntanos sobre tus alianzas.

1. En cooperación internacional, obtendremos recursos de la USAID, a través de la Fundación Panamericana para el Desarrollo, FUPAD.
2. El Instituto Nacional para Ciegos, INCI, entidad gubernamental que asesora y orienta las acciones que benefician a personas con limitación visual, cederá en comodato, entre 14 y 20 computadores.
3. La Cooperativa de Trabajo y Servicios de Invidentes, COOTRASIN, suministrará las instalaciones para implementar el CALL CENTER y entre sus asociados, encontraremos algunos operarios.
4. El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, entidad gubernamental que proporciona capacitación técnica gratuita a personas de bajo recursos, en el marco del proyecto AGORA, capacitará a los operarios y cederá en calidad de comodato, los software lectores de pantallas JAWS necesarios.
5. El proyecto AGORA capacita para el trabajo a personas con discapacidad visual y crea espacios laborales en empresas del sector privado, con recursos de la Comunidad Madrileña y de la Fundación de la ONCE para la América Latina, FOAL; Las organizaciones operadoras son el SENA y el INCI y el Centro de Rehabilitación para el Adulto Ciego, CRAC, administra dichos recursos.
6. El CRAC manifestó voluntad para apoyar esta iniciativa, pues el motivo para la creación de COOTRASIN desde ya hace más de 25 años, es que fuera una posibilidad viable para ofrecer opciones laborales a las personas ciegas o con baja visión.
7. A pesar que la intención es que el gobierno se convierta en el principal cliente de los servicios del call center (para brindar información centralizada acerca de toda la oferta institucional que beneficie a la población con discapacidad) y evitar que la única alternativa de trabajo para los operadores, sea la inestable actividad de telemercadeo, contamos con una alianza con la empresa distribuidora de servicios y productos de consumo masivo THURÁ.

Explica tu selección.

Para iniciar la operación del call center, se están gestionando recursos de las siguientes fuentes:
1. De la USAID, a través de la FUPAD, obtendremos cerca de 60 mil dólares estadounidenses.
2. A través del SENA, se obtendrán cerca de 35 mil dólares, representados en los software JAWS que se requieran (uno por operador), en capacitación de los operadores, asesorías y acompañamiento para la conformación de la unidad productiva y su afianzamiento, en el marco del proyecto AGORA que es financiado por la Comunidad Madrileña y la FOAL.
3. Del INCI, cerca de 8 mil dólares representados en computadores en calidad de comodato.
4. De COOTRASIN, cerca de 6 mil dólares representados en seis meses de utilización de las instalaciones para la implementación del call center. Solo se cotizan los primeros seis meses porque la operación del call center, proporcionará los ingresos que a futuro, permitan el cubrimiento de este rubro.
5. De los servicios profesionales para el desarrollo del software que haga compatible la plataforma del cal center con los software lectores de pantalla (JAWS) y que implican las gestiones para la implementación, LORENA ANDRAUS y JAIME MAURICIO GAITÁN, cerca de 6 mil dólares por los primeros seis meses.

¿Cómo se va a fortalecer tu proyecto durante los próximos tres años?

Los ingresos se obtendrán del ejercicio comercial de la venta de los servicios propios del call center, siendo el gran objetivo en esta materia, que el Estado desde sus entidades del orden nacional como distrital (Bogotá) y de otras instancias (municipales y departamentales), sea el cliente para que se ofrezca información y orientación acerca de la totalidad de servicios institucionales, del sector gubernamental y privado, que beneficien a la población en situación de discapacidad de Colombia, con la proyección de replicar el modelo en otros países, sin descartar el ofrecimiento de los servicios generales de call center a otros clientes que los requieran, como telemercadeo de productos o servicios de consumo masivo, agendamiento de citas, investigaciones telefónicas, cobranzas y cualquier otro.

Otra fuente de ingresos, es el alquiler de los espacios publicitarios incluidos en cada uno de los módulos que se instalen (los que tendrán teléfonos para que los usuarios con discapacidad o que no la tengan, se comuniquen con el call center), espacios que serán ofrecidos a todo tipo de anunciantes (empresas o instituciones estatales) que requieran promover servicios o productos en el marco de la responsabilidad social, con acciones relacionadas con el bienestar de las personas con discapacidad.

Desafíos
¿Qué barreras al empleo aborda tu innovación? Por favor, selecciona un máximo de tres por orden de relevancia para el proyecto.

PRIMARIA

Acceso restringido a nuevos mercados

SECUNDARIA

Necesidad de regulaciones/políticas

TERCIARIA

Normas culturales restrictivas

Por favor, describe cómo la innovación específicamente aborda las barreras mencionadas anteriormente.

La falta de acceso a nuevos mercados se abordará a través de relaciones públicas eficientes con autoridades gubernamentales que traten el tema de la discapacidad.

Actualmente no existen normas legales específicas que garanticen la centralización del tipo de información que pretendemos ofrecer, pero se avecinan cambios en esa materia.

En cuanto a la falta de cultura para que la sociedad confíe en las capacidades de personas con discapacidad para hacer la labor implícita, con la presencia masiva de los módulos y de la oferta de nuestros servicios, se aspira producir un cambio de este paradigma.

¿Cómo estás haciendo crecer el impacto de tu organización o iniciativa?
Por favor, selecciona un máximo de tres maneras posibles en orden de relevancia para ti.

Primary

Mejorar el impacto actual a través de la adición de servicios complementarios

SECUNDARIA

Aprovechar la tecnología

TERCIARIA

Por favor, describe cuál de las actividades para crecer están en curso o previstas para el futuro inmediato.

Deseamos mejorar el impacto actual a través de la adición de servicios complementarios, en la medida que el servicio que ofreceremos, no se presta de manera integral y existe dispersión en el portafolio que tampoco está unificado.

De igual manera, nuestra propuesta implica el aprovechamiento de la tecnología y la adecuación de la misma que estamos en capacidad de hacer.

Finalmente, haremos crecer el alcance geográfico de la oferta integral del portafolio deservicios institucionales para el beneficio de personas con discapacidad.

Colaboras con algunos de los siguientes organismos: (Indica todos los que corrrespondan)

Entidad del gobierno, Proveedores de tecnología, ONGs/organizaciones sin fines de lucro, Empresas.

De ser así, ¿estas colaboraciones han ayudado a que tu innovación tenga éxito?

Aunque aún no se puede mencionar el apoyo que le daremos al sector gubernamental, es innegable que nuestra iniciativa va a llenar un vacío en materia de centralización de información y orientación a la población con discapacidad, la que carece de estos servicios dirigidos a la reivindicación de sus derechos.

En todo caso, con el solo hecho de estar adelantándose las gestiones, la entidad sin ánimo de lucro COOTRASIN, ha podido definir un derrotero por medio del que sus asociados y sus planes para el futuro inmediato, encontraron un objetivo claro.

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