Ponline ferramenta de melhoria do Program AcessaSP

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Ponline ferramenta de melhoria do Program AcessaSP

São Paulo, BrasilSão Paulo, Brasil
Ano em que foi fundado:
2002
Tipo de organização: 
Híbrida
Estágio do Projeto:
Escalando
Orçamento: 
$500,000 - $1 million
Resumo do projeto
Pitch de Elevador (Explicação curta e direta)

Resumo conciso: Ajude-nos a lançar esta solução! Forneça uma explicação dentro de 3-4 frases curtas.

A Ponline é um instrumento de captação, geração, sistematização e democratização de informação e conhecimento sobre inclusão digital e seus atores sociais. Estabelece séries históricas sobre o desempenho, permitindo análises de indicadores e a melhoria continuada das Políticas Públicas.

E SE... - Inspiração: Escreva uma frase que descreve uma forma que seu projeto se atreve a perguntar: "E SE?"

E se a Ponline fosse utilizada em todas as políticas públicas para assegurar a continuidade dos programas e das melhorias introduzidas nos programas a cada gestão.
SOBRE O PROJETO

Problema: Este projeto busca solucionar qual problema?

O Acessa SP, onde a Ponline é aplicada, quer transformar o usuário em referencial de gestão e tomada de decisões. Para isso precisa saber: - os usos e hábitos de seus usuários na internet - como medir o impacto social de uma polítca de inclusão e não reduzi-lo a um número; - como desenvolver um mecanismo permanente de melhoria e inovação em uma política pública; - como sobreviver ao calendário da alternância democrática de poder.

Solução: Qual é a solução proposta? Por favor, seja específico!

O instrumento utilizado pela gestão do AcessaSP para produzir informação sistematizada e conhecer o processo de inclusão digital e seus atores sociais é a Ponline. Em 11 edições a pesquisa criou uma série histórica que permite analisar o desempenho do programa e as necessidades do cidadão. E é a base para transformação do AcessaSP em um programa totalmente focado no usuário. O método utilizado é o de amostra aleatória simples. O questionário online é composto de mais de 80 questões de múltipla escolha e de avaliação . Durante a aplicação da pesquisa, os mais de 1500 monitores capacitados por meio de chats em uma opração que dura 30 dias, atuam como agentes de pesquisa que vão conscientizar o cidadão da importância em responder as questões.
Impact: How does it Work

Exemplo: Compartilhe um exemplo específico de como essa solução faz a diferença, inclua situações práticas.

O AcessaSP foi criado em 2000. Ao longo dos anos as demandas de tecnologia aumentaram exigindo uma velocidade de conexão maior. Isso foi percebido pelo usuário que sempre deu as notas mais baixas de avaliação para a banda. De posse dessa informação a coordenação do programa se reuniu com a empresa responsável pelo fornecimento de conexão a internet e conseguiu, no mínimo, dobrar a velocidade de conexão em 100% dos postos do programa. Os usuários também se manifestaram pedindo um espaço para crianças em uma faixa etária não atendida pelo programa (0 a 11 anos). A partir daí foi criado o projeto "Acessinha" com monitores especializados e salas equipadas e adaptadas para atender esse público.

Impacto: Qual tem sido o impacto do seu trabalho até hoje? Descreva também o impacto esperado para o futuro do projeto.

- séries históricas estabelecidas sobre o desempenho do Programa; - análises de indicadores de desempenho relevantes que avaliam a tendência e a existência de referenciais comparativos pertinentes; - compatibiliza técnica e metodologicamente os dados com pesquisas realizadas no Brasil e no exterior, potencializando resultados e análises - fornece instrumento de apoio à gestão e avaliação de desempenho do programa Acessa São Paulo; - gera indicadores de desempenho, permitindo ao gestor identificar prioridades e parâmetros objetivos para decidir como e onde concentrar ações para aprimoramento dos serviços; - possibilita e identifica padrões de desempenho por meio de análises de dados, cruzamentos e filtros específicos.
Sustentabilidade

Plano de Sustentabilidade Financeira: Qual é o plano para garantir a sustentabilidade financeira do projeto?

O projeto depende das renovações contratuais com o parceiro (Governo do Estado de São Paulo

Mercado ou Setor: Quais projetos ou organizações estão solucionando o mesmo problema que você e como essas propostas diferem da sua?

O programa AcessaSP é uma das poucas políticas públicas da América Latina que tem coletas de dados, como a Ponline, sistematizado e com série histórica consolidada.
Equipe

História de fundação

Por ser um programa pioneiro focado na inovação, O AcessaSP teve de se estruturar, num primeiro momento, em função de um conjunto de visões internas do que o público deveria receber. Ao completar seis anos de existência, o AcessaSP avaliou ter chegado o momento da virada. Em outras palavras o programa deve se desligar de algumas das certezas que o nortearam e passar a perguntar ao próprio usuário o que ele deseja. O instrumento utilizado pela gestão do programa AcessaSP para produzir informação sistematizada e conhecer o processo de inclusão digital de seus atores sociais é a Ponline, uma pesquisa anual online.
Sobre Você
Organização:
Escola do Futuro - USP
Sobre Você
Nome

Robson

Sobrenome

Silva

URL do LinkedIn
Sobre Sua Organização
Nome da Organização

Escola do Futuro - USP

País da organização

, SP, São Paulo

Países onde este projeto vem gerando impacto social

, SP, São Paulo

As informações que você fornecer aqui serão usadas para preencher todas as partes do seu perfil deixadas em branco, como interesses, informação da organização e website. Nenhuma informação do contato será tornada pública. Por favor, desmarque aqui se você não deseja que isso aconteça..

Impacto
Potencial Total de Impacto: Quais são as principais estratégias de crescimento? (Considere a estratégia geográfica, de reforma política, e de replicação/adoção independente da ideia ou outros mecanismos.)

Como relatado anteriormente, poucas políticas públicas de incusão digital adotam um processo de sistematização de dados com série histórica consistente. A estratégia é proucurar novos parceiros, gestores de polítcas pública, para disseminar a cultura da gestão apoiada por ferramentas como a Ponline.

Barreiras: Quais barreiras podem impedir o sucesso do seu projeto e como você pretende superá-las?

As principal barreira é a descontinuidade do projeto devido a troca de gestão ou alternância no poder público.

SUSTENTABILIDADE
Parcerias: Conte-nos sobre suas parcerias.

O Programa AcessaSP e a Escola do Futuro estabeleceram uma parceria que sempre teve como ponto de sustentação e o propósito de oferecer a população do Estado de São paulo o que há de melhor, de mais moderno, em termos de idéias e práticas sobre o uso do computador da internet para o desenvolvimento da autonomia, em favor do indivíduo e da comunidade, no encaminhamento de seus problemas e interesses. Constitui-se também em meio para facilitar a aproximação e comunicação do governo com a população.

Completando o Ciclo
Como seu projeto garante, principalmente, que feedback proporcione resultados?

Ajuda financiadores, governos e outras organizações a ouvir feedback e agir.

Por favor, detalhe sua resposta à pergunta acima.

O objetivo do AcessaSP é garantir o acesso democrático e gratuito às tecnologias
da informação e comunicação, facilitando o uso dos serviços dos governos e da produção de
conhecimento, nosso cuidado é para que os processos de participação pública e em redes
sociais amadureçam e se tornem ferramentas essenciais para o desenvolvimento econômico,
pessoal e da cidadania. Este é um dos desafios constantes e presentes em todas as diversas
práticas do programa.

Nesse sentido, a PONLINE, uma extensa pesquisa on-line anual realizada com usuários dos
Postos Acessa, é uma ferramenta essencial. Seu papel é escutar o que o usuário tem a dizer
sobre o programa e, mais especificamente, sobre o uso que faz da Internet.

Línguas: Quais línguas você é capaz de ler e escrever fluentemente?

Português.

2nd Round Questions
Pensando em como completar o cilco de feedback; quais são as informações que você está tentando obter de quem, para quem e para resultar em que tipo de mudança?

Realizada pela Escola do Futuro para o programa Acessa São Paulo, a Ponline é um importante instrumento de identificação das necessidades de seus usuários. Por meio dessa pesquisa é possível segmentar o público para atendê-lo melhor, com conteúdos estratégicos diferentes para atingir, por exemplo, usuários jovens, da terceira idade ou economicamente ativos. Com a criação do Sistema de Consulta Online da Ponline, o Acessa São Paulo tornou-se o primeiro programa de inclusão digital do Brasil a disponibilizar publicamente um conjunto tão rico de informações sobre seus usuáros. Essa iniciativa reflete uma crença do programa de que esse tipo de informação é de interesse público e deve ser livremente utilizado.

Qual é o objetivo do seu ciclo de feedback?

Melhorar qualidade de programas

Se outro, por favor especifique
Quais são os meios ou mecanismos que você usa para coletar feedback? (marque todos que se aplicam)

Website.

Se outro, por favor especifique
Descreva em poucas palavras como você coleta feedback.

A Ponline é aplicada uma vez por ano em todos os postos do programa Acessa São Paulo. Além de se ser uma pesquisa que coleta dados e informações sobre os usuários ela funciona como uma ferramenta de ativação da rede de monitores do programa que, nesse momento, se tornam "Agentes de Pesquisa". O método utilizado é o da amostragem aleatória simples. Durante a semana da pesquisa, o monitor pede que a pessoa assine uma lista de presença. A cada 10, eles convidam o cidadão a participar, consicetizando-o da importância na participação respondendo o questionário. Qualquer indivíduo da população estudada tem chances iguais de ser escolhido e, caso sorteado, participa apenas uma vez da pesquisa. Todos os subgrupos existentes da população têm igual oportunidade de se fazerem representar na amostra. O questionário está disponível online feito no software livre Lime Survey.

Quais mecanismos você usa para prevenir que as pessoas não sejam penalizadas por suas opiniões?

Opção para dar feedback anonimamente

Se outro, por favor especifique
Quais são os benefícios ou incentivos imediatos para as pessoas darem feedback?

Confirmação do uso do feedback

Se outro, por favor especifique
Como você garante que vozes novas ou marginalizadas sejam ouvidas?

Outros

Se outro, por favor especifique

Produzindo informação sistematizada e democratização desse conhecimento.

Quais são os incentivos para que o destinatário aja sobre o feedback?

Ele/as entendem que feedback é necessário

Se outro, por favor especifique
Como o mecanismo de feedback fecha o ciclo com aquele/as que deram feedback inicialmente?

Relatórios sobre as informações coletadas

Se outro, por favor especifique
Como o feedback é publicado/transparente?

Em um website

Se outro, por favor especifique
Dê dois exemplos completos de como ciclos de feedback melhor alinharam um programa ou política aos desejos dos cidadãos.

As inovações tecnológicas levaram a obsolescência dos equipamentos instalados nos postos. Esse dado só foi percebido pela coordenação do programa ao observar, ao longo dos anos, a avaliação do usuário quanto a qualidade dos equipamentos instalados. De posse dessa informação, em 2008 começa o processo de atualização dos computadores, ciclo encerrado em 2009 com 100% dos equipamentos trocados.
A avaliação da velocidade de conexão também passou a ser mal avalaiada pelos usuários. Quando o programa começou em 2000, não haviam sites que exigiam tanto da banda larga instalada. Ao longo dos anos, sites como Youtube foram criados e, manter a conexão na mesma velocidade excluiria os usuários. De posse da avaliação negativa da Ponline, o programa conseguiu negociar um aumento de 100% na velocidade oferecida nos postos.

Se você pudesse mudar uma coisa para aumentar o impacto do seu ciclo de feedback, qual seria?

Aumentar a participação dos monitores como agentes de pesquisa. Hoje o programa Acessa São Paulo está em 100% dos municípios do estado e nem todos ainda participam da pesquisa. Nosso desafio é engajar todos os postos para conseguir o máximo de informações possível.

Quais são os maiores desafios ou barreiras para "fechar o ciclo de feedback"?

Outros

Se outro, por favor especifique

Continuar estimulando os governos a resolver as demandas apontadas na pesquisa.

Você conhece A Loja de Feedback?

Não, mas vejo que poderia usá-la como um recurso

Quais são os principais usos que você pode imaginar para a Loja de Feedback?
Qual seria a única coisa que você mudaria no processo do desafio para melhorá-lo?

Atualmente nada. O processo é interessante porque permite que os conocrrentes deem feedbacks uns aos outros. Aí está a riqueza em participar.

O que você está fazendo para garantir que os provedores de feedback saibam que são empoderados pela informação que podem dar e saibam exatamente qual informação estão dando?